Description Contatar alunos na plataforma de atendimento (Sydle) com risco de evasão. Prestar suporte aos alunos, sanando dúvidas e aumentando a reversão de cancelamentos/trancamentos. Atuar na redução da taxa de evasão, mapeando motivos de saída dos alunos (financeiros, acadêmicos, insatisfação, concorrência) e integrando áreas para atender solicitações do aluno na medida do possível. Acompanhar e cumprir prazos na tratativa de requerimentos de cancelamento/trancamento Notificar alunos quando não houver abertura de turma, seja EAD, Semi ou Presencial. Acompanhar o sucesso do aluno na utilização dos serviços, propondo e conduzindo ações/projetos de melhoria a fim de garantir a permanência dos alunos. Oferecer apoio operacional para outros departamentos, em especial, Agiliza e Acadêmico. Cumprir os indicadores de qualidade e metas estabelecidas na área de Permanência. Organizar e manter as planilhas e documentos da área atualizados. Requirements Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em áreas como Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência: Vivência com centrais de atendimento (presencial, telefone ou plataformas digitais como Sydle), experiência em suporte acadêmico ou administrativo, solucionando dúvidas e demandas. Atuação em áreas de retenção, fidelização ou relacionamento com alunos/clientes. Competências Técnicas Conhecimento das ferramentas google (Planilhas, Doc, Drive, etc.) Domínio de ferramentas de atendimento e CRM: Sydle, Hubspot, ou similares. Diferencial: Noção básica de processos acadêmicos: trancamento, cancelamento, rematrícula. Competências Comportamentais Gostar de resolver problemas e relacionar com pessoas Comunicação clara, objetiva e persuasiva Gestão de tempo e comprometimento com prazos Resiliência para contornar situações de cri Proatividade Benefits