Cidade: RECIFE
Descrição do perfil
Responsável pela execução de rotinas de gerenciamento de dados, realizando a atualização periódica dos relatórios das operações de call center.
Principais atividades
Estruturar, extrair e acompanhar relatórios operacionais, de atendimento e de ferramentas diariamente com o objetivo manter os dados atualizados;
Auxiliar os gestores no acompanhamento dos principais indicadores e na identificação de Gaps e oportunidades nas tratativas dos Atendimento de Front, CHAT e BO, com foco nas busca pela evolução dos KPIs;
Atuar em analise de monitorias dos atendimentos Front, CHAT e BO, para acompanhamento e evolução dos principais indicadores;
Interagir com a operação (clientes internos e Externos), fornecendo o suporte necessário em relação às informações geradas
Conhecimento, Experiência e Formação
Excel avançado;
Desejável experiência e conhecimento em Atendimento;
Formação superior cursando Administração e afins.
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