O que esperamos de você? Superior completo (preferencialmente em Administração, logística ou áreas correlatas). Experiência com liderança de times de atendimento ou serviços operacionais, ou liderando projetos e frentes de trabalho. Requisitos Técnicos Excel avançado, PowerPoint avançado, Power BI funcional. Conhecimento intermediário em uso e aplicação de IA. Inglês intermediário. Experiência com TMS (preferencialmente KMM) e sistemas de atendimento. Disponibilidade para viagens. Missão da Função Garantir excelência no atendimento remoto a motoristas autônomos, filiais e clientes, liderando equipe e processos operacionais com foco em eficiência, integração e melhoria contínua. E o seu dia a dia como será? Supervisionar equipe de 17 pessoas, distribuídas em 3 turnos, garantindo cobertura 7 dias por semana;Gerenciar operações Inbound e Outbound, assegurando nível de serviço e satisfação do cliente;Planejar escalas, acompanhar indicadores e propor melhorias nos processos;Atuar no CSO (Centro de Suporte Operacional), garantindo alinhamento com diretrizes estratégicas;Realizar treinamentos internos e visitas a filiais/clientes para capacitação;Tomar decisões assertivas sob pressão e liderar mudanças operacionais;Promover integração entre áreas, eficiência e produtividade;Conduzir feedbacks com empatia e transparência, mantendo ambiente seguro e colaborativo.