Estamos em busca de um Operador de Suporte Técnico para atuar no atendimento ao cliente de um provedor de internet. O profissional será responsável por oferecer suporte remoto, solucionar problemas técnicos e garantir uma excelente experiência ao usuário, sem necessidade de atendimentos presenciais ou visitas externas.ResponsabilidadesRealizar atendimento via telefone, WhatsApp, chat e/ou sistema de chamados;Prestar suporte técnico a clientes residenciais e empresariais;Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a conexão de internet, Wi-Fi, modem/roteador e configuração básica;Orientar clientes sobre uso de equipamentos e procedimentos;Abrir, acompanhar e encerrar chamados técnicos;Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário;Registrar todas as interações com os clientes nos sistemas internos;Acompanhar indicadores de atendimento e qualidade.RequisitosEnsino médio completo (desejável técnico ou superior em áreas de TI/Telecom);Experiência com atendimento ao cliente e/ou suporte técnico;Conhecimento básico em redes (TCP/IP, configuração de roteadores, Wi-Fi);Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de resolver problemas e trabalhar sob pressão;Organização e atenção aos detalhes.DiferenciaisExperiência prévia em provedores de internet;Conhecimento em fibra óptica, ONU/ONT, PPPoE e sistemas de gestão de ISP;Certificações na área de redes (MikroTik, Cisco, etc.).BenefíciosVale-transporteVale-alimentação ou refeiçãoPlano de saúdeTipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.227,00 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaVale-refeiçãoVale-transporteExperiência:Suporte Técnico (Obrigatório)Telecomunicações (Obrigatório)