Join to apply for the Analista de Suporte Técnico (Banco de talentos) role at Grupo InterjatoBuscamos um profissional que irá responder pelo atendimento às solicitações externas (clientes), resolvendo problemas técnicos de primeiro nível e escalonando para as áreas designadas de NOC, NOI e SOC. Seu objetivo é garantir que os clientes tenham acesso à ajuda e aos recursos de que precisam para utilizar os serviços de forma eficaz.Principais AtividadesAtendimento ao cliente pelos canais de comunicação (E-mail, ligações e chat WhatsApp)Realizar o monitoramento do Backbone da EVOS e Infraestrutura de ClientesAcompanhamento ativo de chamados registrados em sistemaRealizar o acompanhamento técnico de atividades corretivas da equipe de campoAvaliação de incidentes que comprometam a integridade de serviços estratégicosRealizar troubleshooting de média complexidade em equipamentos de rede (Huawei, Mikrotik, Cambium)Atuação proativa de atendimento que respeitem os SLAs ContratuaisRequisitosGraduação em andamento ou concluída (Bacharelado em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Engenharia de Telecom e áreas afins)Experiência em atendimento ao clienteExperiência em suporte técnico e solução de problemas na área de TI/redesConhecimento básico em redes de computadores e informática em geralDesejável experiência em ISPsDiferencialCertificações técnicas na área de TI como: Huawei, Mikrotik, CISCO, ITILO que oferecemosAuxílio AlimentaçãoVale TransporteConvênio MédicoSeguro de VidaWellhub (antigo Gympass)Auxílio EducaçãoAcessos Interjato AcademyPLRAnalista de Suporte Técnico - Gentil Negócios | Natal/RN
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