Responsabilidades do Cargo
O cargo requer uma abordagem proativa e solucionadora de problemas, com habilidade em diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede via telefone para usuários finais.
Também é necessário encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas e coordenar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware/software/rede.
Outras responsabilidades incluem administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário, utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios.
Ainda, é necessário trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe.
Finalmente, o cargo requer capacidade de treinamento e conhecimento técnico para obter assistência permanente aos problemas crônicos.