Procuramos um profissional analítico e comunicativo, para desempenhar o papel de Suporte Técnico Nível 2. Dentre suas responsabilidades, inclui-se atuar como elo entre os times de tecnologia e implantação do sistema.
Requisitos:
* Conhecimento em tecnologia da informação;
* Curso técnico ou superior em áreas relacionadas à computação;
* Boa comunicação oral e escrita;
* Perfil colaborativo, com foco em solução de problemas;
* Organização e senso de prioridade no atendimento de demandas.
Desenvolver análises iniciais de solicitações, identificar e encaminhar demandas complexas ao time de tecnologia, registrar e acompanhar chamados técnicos garantindo o retorno ao cliente, auxiliar na documentação de processos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de implantação e suporte.
Diferenciais:
* Experiência anterior em implantação de software ou suporte técnico nível 2;
* Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados;
* Conhecimento básico em SQL ou leitura de logs de sistemas.