Quem somos:Somos a melhor empresa de internet 100% fibra óptica de Várzea Grande, MT. Atuamos há 5 anos nesse ramo e adquirimos uma vasta experiência, conquistando várias premiações, incluindo o GPTW – Melhor Lugar para se Trabalhar no Brasil e no Mato Grosso.Além disso, fomos classificados em primeiro lugar no quesito Saúde Emocional.Sobre a função:Estamos em busca de um Gestor de Equipe de Suporte para liderar e desenvolver nosso time, garantindo eficiência no atendimento e excelência na experiência do cliente. Procuramos alguém estratégico, organizado e com habilidade para acompanhar de perto a equipe, assegurando a execução dos processos com qualidade.Responsabilidades:Liderar, acompanhar a equipe de suporte técnico externo.Definir estratégias para melhoria contínua do atendimento.Monitorar indicadores de desempenho .Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo engajamento e crescimento do time.Garantir cumprimento dos processos e políticas da empresa.Identificar pontos de melhoria e propor soluções eficazes.Atuar como elo entre a equipe, demais setores e a gestão da empresaQualificaçõesSuporte Técnico: Experiência em suporte técnico, resolução de problemas e assistência ao cliente.Gestão de Equipe: Habilidades em supervisão e coordenação de equipes técnicas.Comunicação: Capacidade de comunicação clara e efetiva para interagir com clientes e colegas de trabalho.Liderança: Competências em liderança e desenvolvimento de habilidades da equipe.Será um diferencial possuir formação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas e conhecimento em processos de atendimento ao cliente.