A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM e Loyalty para integrar nossa equipe. Valorizamos diversidade, inclusão e a excelência no atendimento, oferecendo oportunidades também para pessoas com deficiência (PCD).
Sobre a vaga:
Responsável por coordenar um time multidisciplinar de CRM e Loyalty, atuando com campanhas, atendimento ao cooperado, analytics e operações de CRM. Deve garantir estratégias orientadas a dados, contribuindo para aquisição, engajamento, retenção e satisfação dos clientes.
Principais atribuições:
• Desenvolver estratégias de CRM e garantir alinhamento entre dados, atendimento e campanhas;
• Planejar, segmentar e executar campanhas (e-mail, SMS, push, WhatsApp);
• Gerenciar demandas, priorizações e testes A/B;
• Definir ciclo de vida, clusters e segmentos estratégicos;
• Liderar o time de Analytics e gerar dashboards, análises e insights;
• Monitorar KPIs de CRM (ROI, conversão, retenção, engajamento, churn);
• Garantir governança e qualidade da base de dados;
• Coordenar fluxos de atendimento e evolução da jornada do cooperado;
• Conduzir pesquisas como NPS e estruturar planos de ação;
• Liderar o time de CRM (campanhas, analytics, atendimento e loyalty);
• Atuar com áreas internas, parceiros externos e gerir o orçamento;
• Propor melhorias, automações e inovações da área.
Requisitos obrigatórios:
• Experiência em CRM, Loyalty, Customer Experience;
• Gestão de times multidisciplinares;
• Planejamento e execução de campanhas multicanal;
• Conhecimento em métricas de CRM;
• Experiência com análise de dados e dashboards;
• Conhecimento em jornada e ciclo de vida do cliente;
• Boa comunicação, visão estratégica e liderança.
Requisitos desejáveis:
• Ferramentas de automação de marketing;
• Metodologias ágeis;
• Experiência com programas de fidelidade;
• Conhecimento em NPS e pesquisas;
• Gestão de parceiros externos.
Benefícios:
Convênio médico e odontológico, 5% de desconto no supermercado, 50% em drogarias (com receita), TotalPass, VT, refeição no local, seguro de vida, cesta de natal e PPR.
Jornada: 08h00 às 17h30 – Segunda a Sexta.
Local: Santo André/SP – Presencial.