Atividades da Vaga: Coleta dos dados para o cálculo dos indicadores e itens de verificação do atendimento, assim como a análise dos dados para elaboração de relatório de plano de ação; Apuração dos indicadores e itens de controle de contratos do atendimento, de acordo com as cláusulas contratuais e previamente validados pelo fiscal e/ou gerente do contrato; Elaborar/revisar rotina de apuração de indicadores/itens de contratos ou processos através da criação de consultas (queries), planilhas ou o que for necessário para cálculo e apresentação dos resultados, incluindo a documentação do passo a passo para execução da rotina; Criar, ajustar e manter painéis BI, gestão de bancos de dados, automações e RPA. Requisitos Obrigatórios: - Nível Superior completo em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia, Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Estatística, Matemática, ou outra formação com MBA ou pós-graduação em administração ou gestão; - Conhecimentos de Pacote Office; - Experiência em atividades relacionadas as Service Desk; - Experiência em ferramentas de ITSM; - Certificados de conclusão de curso de ITIL Foundation e Interpretação da norma ISO 9000; - Mínimo de 1 ano em atuação no escopo dos serviços descritos a cima. Requisitos Desejável:conhecimento de ferramentas de Análise de Dados e Dashboards, como por exemplo, como Power BI e Spotfire. Regime de trabalho: Remoto Salário: A combinar Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-refeição Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas Pagamento adicional: - 13º salário Pergunta(s) de seleção: - Qual sua pretensão salarial? - Possui 1 ano de experiência comprovada em função administrativa e atividades relacionadas as Service Desk? - Possui certificados de conclusão de curso de ITIL Foundation e Interpretação da norma ISO 9000? - Possui nível superior completo nas áreas descritas no anúncio da vaga?