Resumo da posição Buscamos um Supervisor de Atendimento para atuar na operação de Assistência 24 Horas de uma empresa de rastreamento veicular. Será responsável por liderar a equipe de atendimento, garantir a qualidade dos serviços prestados aos associados, zelar pelo cumprimento de normas internas e SLAs e apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais. Responsabilidades principais - Acompanhar a fila de atendimento, tempos de espera, TMA, Nível de Serviço e demais indicadores operacionais, atuando de forma preventiva e corretiva. - Garantir o correto registro das solicitações em sistema (abertura de chamados, acionamento de guincho, chaveiro, socorro mecânico, entre outros). - Orientar a equipe quanto a regras, políticas e regulamentos internos de atendimento. - Realizar feedbacks individuais, reuniões de alinhamento e treinamentos de atualização com a equipe. - Apoiar a gestão de escala, pausas, férias e cobertura de plantões, garantindo a operação 24/7. - Tratar ocorrências críticas e reclamações sensíveis, buscando solução rápida e adequada ao associado. - Interagir com prestadores de serviço para garantir cumprimento de prazos e qualidade do atendimento. - Apresentar relatórios periódicos de desempenho da operação, propondo planos de ação de melhoria. - Colaborar com as áreas de GRC, Ouvidoria, Qualidade, Jurídico e Operações para fortalecer a cultura de conformidade, redução de riscos e foco no associado. Requisitos obrigatórios - Ensino médio completo. Desejável superior em andamento ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Serviços, Logística, Direito ou áreas correlatas. - Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento (call center, contact center, assistência 24h, seguradoras, proteção veicular ou similares). - Vivência com operações de alta demanda e atendimento sob pressão (plantão, turnos, metas de tempo/resolução). - Conhecimento em uso de sistemas de atendimento (CRM, URA, discador, plataformas de chat/WhatsApp). - Boa comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e postura orientada à solução de problemas. - Disponibilidade para atuar em regime de escala, inclusive finais de semana e feriados, quando necessário. Diferenciais - Experiência em empresas de rastreamento, proteção patrimonial mutualista, seguradoras ou assistência 24h automotiva. - Conhecimento básico de conceitos de GRC, satisfação do cliente, reclamações e ouvidoria. - Domínio intermediário de Excel e ferramentas de análise de indicadores. Competências comportamentais - Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas. - Organização, senso de urgência e tomada de decisão rápida e responsável. - Empatia com o associado e com a equipe, firmeza com respeito. - Visão de melhoria contínua e capacidade de propor e implementar ajustes em processos. Pagamento: R$2.437,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Cesta básica - Convênios e descontos comerciais - Vale-refeição - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento? - Vivência com operações de alta demanda e atendimento sob pressão? - Disponibilidade para atuar em regime de escala, inclusive finais de semana e feriados, quando necessário? Local do trabalho: Presencial