Sobre a empresa: A Cuidar Saúde Domiciliar é referência em assistência à saúde em domicílio (home care), oferecendo serviços especializados de cuidado médico e multiprofissional no conforto da casa do paciente. Com mais de 18 anos de atuação e ampla rede de atendimento em Minas Gerais, a Cuidar foca na qualidade, humanização e segurança em todos os serviços prestados. Instagram : https://www.instagram.com/cuidarsaudeoficial/ Site: https://cuidarsaude.com/ Sobre a vaga: Buscamos um(a) Coordenador(a) de Atendimento e Experiência do Cliente para liderar a estruturação e evolução da jornada do paciente dentro da operação. Essa é uma posição nova, com papel estratégico na organização dos canais de atendimento, padronização da comunicação e melhoria contínua da experiência do cliente. A pessoa será responsável por coordenar o time e garantir fluidez nos processos, evitando retrabalho e promovendo um atendimento mais eficiente e integrado. Principais responsabilidades: Estruturar e coordenar o canal único de atendimento, garantindo organização e padronização das interações; Liderar equipe de aproximadamente 5 pessoas, organizadas em células de atendimento e relacionamento; Garantir fluidez na jornada do paciente, evitando retrabalho e desalinhamentos entre áreas; Acompanhar e atuar sobre indicadores de experiência, como NPS, SLA e qualidade de atendimento; Gerenciar o tratamento de demandas, incluindo reclamações, ouvidoria e devolutivas aos clientes; Padronizar processos de atendimento e comunicação com pacientes e familiares; Trabalhar na melhoria contínua da experiência do cliente com base em dados e feedbacks; Apoiar na estruturação e evolução de ferramentas de gestão (CRM, dashboards, BI); Atuar de forma próxima ao time assistencial, garantindo alinhamento na comunicação com pacientes e familiares Requirements Requisitos: Experiência prévia em coordenação de atendimento, experiência do cliente ou operações; Vivência com gestão de equipe e melhoria de processos; Experiência com indicadores de performance (NPS, SLA, qualidade); Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas; Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas; Experiência em ambientes de alta demanda será um diferencial;