Bem-vindo(a) a sua casa de amigos!
Atuando no estado do Mato Grosso, ao Grupo Rota Oeste está inserido diretamente na cadeia produtiva do estado. Com matriz em Cuiabá e filiais em polos estratégicos, vem construindo uma relação de solidez e confiança com seus clientes, prezando sempre pela qualidade de seus serviços e atendimento.
Venha fazer parte da nossa equipe!
Estamos buscando de um(a) Coordenador de pós-vendas que será responsável por gerenciar e otimizar o atendimento ao cliente no período pós-venda, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Atua na coordenação de processos de suporte técnico, garantia, peças, serviços, relacionamento com clientes e melhoria contínua dos serviços prestados, alinhado aos padrões e exigências da John Deere.
Se inscreva, e embarque nessa jornada com a gente!
O que você irá fazer:
1. Coordenar as atividades da equipe de pós-vendas, assegurando alto nível de qualidade no atendimento ao cliente.
2. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente no pós-venda.
3. Monitorar indicadores de desempenho e propor ações corretivas para otimizar os serviços prestados.
4. Garantir a resolução eficiente de problemas e reclamações de clientes.
5. Coordenar processos de garantia, trocas, devoluções e suporte técnico.
6. Gerenciar a área de peças e serviços, garantindo disponibilidade e eficiência operacional.
7. Fomentar a retenção e fidelização de clientes por meio de um atendimento eficaz e proativo.
O que esperamos de você:
1. Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, definindo metas e acompanhando resultados.
2. Implementar políticas e procedimentos para otimização dos serviços pós-venda, em conformidade com as diretrizes da John Deere.
3. Trabalhar em conjunto com as áreas de vendas, logística e produção para garantir a eficiência na resolução de demandas.
4. Analisar feedbacks de clientes e propor melhorias nos produtos e serviços.
5. Elaborar relatórios de desempenho e apresentar sugestões para aprimoramento contínuo.
6. Promover treinamentos e desenvolvimento da equipe para garantir excelência no atendimento.
7. Assegurar conformidade com normas e regulamentos internos e externos relacionados ao pós-vendas.
8. Gerenciar a reposição de peças e a prestação de serviços técnicos especializados, garantindo disponibilidade e qualidade.
Requisitos:
1. Graduação em Administração, Engenharia Agronômica, Engenharia Mecânica, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
2. Pós-graduação será um diferencial.
3. Experiência prévia na área de pós-vendas, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente no setor de máquinas agrícolas, linha amarela.
4. Experiência em liderança de equipes.
O que oferecemos:
1. Salário compatível com o mercado;
2. Benefícios flexíveis: vale-transporte, vale-alimentação/refeição, assistência médica, odontológica e seguro de vida;
3. Gympass com planos promocionais;
4. Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor;
5. Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Como se Candidatar:
Se você atende aos requisitos e está pronto para enfrentar novos desafios, não perca essa oportunidade de inscrição.
Venha fazer parte da nossa equipe!
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