Por que uma posição como gerente de operações?
São necessárias pessoas talentosas e motivadas para trabalhar em um ambiente dinâmico de hotelaria. O gerente de operações é responsável pela supervisão, coordenação e gestão das operações diárias do hotel, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos processos internos e a sustentabilidade financeira do empreendimento.
Direitos e Responsabilidades
Aqui estão algumas das principais direções e responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar todas as áreas operacionais do hotel;
* Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo escalas, promovendo treinamentos e acompanhando o desempenho dos colaboradores;
* Gerenciar o orçamento e controlar as finanças do hotel, monitorando receitas, despesas, investimentos e elaborando relatórios financeiros;
* Garantir o cumprimento das normas de saúde, segurança e higiene, além das regulamentações legais aplicáveis;
* Atender e resolver reclamações e necessidades dos hóspedes;
* Desenvolver e implementar estratégias operacionais e comerciais para aumentar a satisfação dos clientes;
* Colaborar com outras áreas, como comercial e marketing;
* Controlar estoque, compras e fornecedores;
* Gerir, monitorar e atender aos padrões determinados para os Indicadores de controle e gestão estabelecidos pelas Políticas Corporativas;
* Direcionar as lideranças para o dimensionamento das equipes e férias.
Habilidades E Requisitos Específicos
Aqui estão algumas habilidades e requisitos específicos para esta posição:
* Necessário: ensino superior completo, experiência em gestão operacional de processos e cargos de liderança e gestão de times;
* Pacote Office365 intermediário/avançado;
* Disponibilidade e flexibilidade de horários;
* Conhecimento em gestão financeira, controle orçamentário e sistemas de gestão hoteleira;
* Desejável: atuação anterior na área hoteleira;
* Diferencial: inglês intermediário/avançado e vivência em hotéis de rede.