Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para Software para atuar no atendimento e suporte aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas, a resolução de incidentes e o acompanhamento das demandas técnicas. Esse(a) profissional será responsável por prestar suporte de forma consultiva e eficiente, registrando atendimentos, identificando causas de problemas e interagindo com as áreas internas para garantir a melhor experiência ao cliente. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos usuários direto na estação de trabalho, por telefone, e-mail, chat, sistema de chamados e acesso remoto. Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos relacionados ao software da empresa. Orientar clientes e usuários sobre funcionalidades, parametrizações e boas práticas de uso do sistema. Identificar falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria, reportando corretamente às equipes responsáveis. Acompanhar prazos de atendimento e garantir retorno ao cliente dentro dos níveis de serviço estabelecidos. Produzir registros claros dos atendimentos, evidências, testes realizados e soluções aplicadas. Apoiar na implantação, configuração inicial e suporte pós-implantação, quando necessário. Contribuir para a atualização de manuais, bases de conhecimento e materiais de apoio ao usuário. Atuar de forma próxima às áreas de desenvolvimento, produto e implantação para encaminhamento de demandas mais complexas. Requisitos obrigatórios Experiência prévia com suporte técnico, help desk, service desk ou atendimento ao cliente em empresas de tecnologia. Vivência com atendimento a usuários de sistemas e registro de chamados. Boa comunicação verbal e escrita, com perfil analítico e foco em resolução de problemas. Conhecimento em ambiente Windows, pacote Office/Google Workspace e ferramentas de acesso remoto. Facilidade para entender regras de negócio e traduzir questões técnicas de forma clara para o usuário final. Organização, senso de prioridade e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente. Diferenciais Experiência com suporte a softwares de gestão, ERPs, CRMs ou sistemas corporativos. Conhecimento básico em banco de dados, consultas SQL ou leitura de logs. Vivência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados. Experiência com treinamento de usuários e elaboração de documentação técnica. Curso técnico, graduação em andamento ou concluída em TI, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Competências comportamentais Proatividade e autonomia. Escuta ativa e empatia no atendimento. Capacidade de investigação e raciocínio lógico. Comprometimento com qualidade, prazo e satisfação do cliente. Boa postura profissional e facilidade para trabalhar em equipe Texto resumido para publicação Empresa de tecnologia contrata Analista de Suporte Técnico para Software para atuar no atendimento a usuários, resolução de chamados, suporte remoto, orientação sobre funcionalid