Conhecimento básico em:Ensino técnico ou superior em andamento em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;Conhecimentos básicos em:Sistema operacional Windows;Pacote Office / Microsoft 365;Hardware (desktop, notebook, impressoras);Conceitos básicos de redes;Boa comunicação e postura profissional para atendimento ao usuário;Organização e responsabilidade com registros de chamados;Disponibilidade para atuação 100% presencial. Serão diferenciais Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);Vivência em ambientes corporativos de grande porte;Noções básicas de ITIL.Horário de AtuaçãoDas 07h00 às 19h00 (escala 12x36)OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações O que buscamos? Uma pessoa ágil e eficiente.Como será o seu dia a diaProver suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.Registro, acompanhamento e encerramento de chamados em ferramenta de ITSM (ex.: OTRS);Suporte a estações de trabalho (Windows), notebooks e periféricos;Apoio na configuração e manutenção de impressoras;Suporte básico a rede (conectividade, Wi-Fi, cabeamento lógico);Instalação e atualização de softwares corporativos;Suporte a ferramentas de e-mail, pacote Office/Microsoft 365 e sistemas internos;Escalonamento de chamados para níveis superiores quando necessário;Apoio em rotinas de inventário de ativos de TI;Cumprimento de normas, procedimentos e SLAs da área de TI.