A Brunel está em busca de um Supervisor de Turno – Sala de Controle para atuar por na Colômbia, depois São Paulo, com todas as despesas de realocação custeadas, em uma empresa de referência global no setor de i Gaming. Este(a) profissional será responsável por coordenar as operações de uma sala de controle de cassino ao vivo, garantindo a qualidade da experiência dos usuários, o cumprimento dos procedimentos internos e a gestão eficiente da equipe sob sua responsabilidade. Responsabilidades: Supervisionar as atividades em tempo real da sala de controle, assegurando o cumprimento dos padrões operacionais e de atendimento; Manter relacionamento com clientes internos e externos, incluindo operadores e jogadores; Apoiar os jogadores em situações específicas, prestando orientações e garantindo a boa experiência do usuário; Coordenar a equipe sob sua gestão, monitorando a escala de turnos, revezamentos, intervalos e número ideal de colaboradores por turno; Realizar avaliações periódicas de desempenho e fornecer feedbacks contínuos, promovendo desenvolvimento e alinhamento; Contribuir com sugestões de melhorias para os processos da operação; Garantir que os procedimentos internos e diretrizes da empresa sejam seguidos com consistência por toda a equipe; Promover um ambiente de trabalho baseado em respeito, comunicação clara e cooperação. Requisitos: Mínimo de 1 ano de experiência em operações de cassino ao vivo ou online; ou experiência em telemarketing Inglês avançado (oral e escrito) — necessário para comunicação com a matriz e equipes internacionais; Conhecimento técnico sobre jogos e procedimentos operacionais de cassino; Habilidade no uso de ferramentas de informática e pacote Microsoft Office; Vivência prévia em posições de liderança será considerada um diferencial; Disponibilidade para residência temporária na Colômbia com realocação custeada pela empresa.