Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Consultor de Sinistros - Sinistros de Carga Departamento: Atendimento ao Cliente / Sinistros Localização: Curitiba/ Paraná Resumo do Cargo: O Consultor para abertura de processos de sinistros de carga será responsável por atender as demandas dos clientes relacionadas a sinistros de carga, fornecendo informações, orientações e realizando o registro de ocorrências. Este profissional desempenha um papel crucial na resolução de problemas e na garantia da satisfação dos clientes, assegurando a precisão e a eficiência no processo de abertura e acompanhamento dos sinistros. Principais Responsabilidades: - Atendimento ao Cliente: - Receber e atender chamadas telefônicas de clientes e parceiros, oferecendo suporte e informações detalhadas sobre sinistros de carga. - Registrar e documentar todas as ocorrências e informações fornecidas pelos clientes de forma precisa e detalhada. - Abertura de Sinistros: - Realizar a abertura de processos de sinistros de carga de acordo com os procedimentos estabelecidos. - Coletar e verificar a documentação necessária para a abertura dos sinistros e garantir que todos os dados estejam corretos e completos. - Acompanhamento de Processos: - Monitorar o progresso dos processos de sinistros e manter os clientes informados sobre o status e os próximos passos. - Auxiliar com outras áreas, como condução e analise, para garantir a resolução eficiente dos sinistros. - Resolução de Problemas: - Identificar e solucionar problemas relacionados aos processos de sinistros, oferecendo soluções adequadas e mantendo a satisfação do cliente. - Escalar casos complexos ou que necessitem de atenção especial para supervisão ou gerência. - Atualização de Sistemas: - Atualizar e manter registros precisos e atualizados nos sistemas internos de gerenciamento de sinistros. - Garantir que todas as informações sejam inseridas corretamente e em tempo hábil. - Treinamento e Melhoria Contínua: - Participar de treinamentos e workshops para aprimorar habilidades e conhecimentos sobre sinistros de carga e procedimentos internos. - Contribuir com sugestões para a melhoria dos processos e das práticas de atendimento. Qualificações Requeridas: - Ensino Médio completo; formação superior em áreas relacionadas será um diferencial. - Experiência prévia em telemarketing, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. - Conhecimento básico sobre sinistros de carga e processos de seguros é desejável. - Habilidade em comunicação clara e eficaz, tanto verbal quanto escrita. - Capacidade de lidar com situações estressantes e resolver problemas de forma eficiente. Diferenciais: - Experiência em empresas de logística ou transporte. - Conhecimento em regulamentações e procedimentos de sinistros. - Habilidade para trabalhar de forma autônoma e em equipe. - Proatividade e atenção aos detalhes. Benefícios: - Salário competitivo. - Vale-transporte. - Vale-alimentação ou refeição. - Assistência médica e odontológica. - Seguro de vida. Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: a partir de R$1.700,00 por mês
