SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇAS
SOMOS MUITO MAIS QUE UMA EMPRESA DE COBRANÇAS A Concilig construiu uma reputação sólida entre grandes empresas brasileiras, fundamentada em tecnologia avançada, eficácia comprovada e excelência na prestação de serviços.
Com foco constante em inovação e nas demandas de mercado, oferecemos soluções personalizadas, continuamente aprimoradas para garantir resultados superiores e experiências marcantes.
Nosso objetivo é alcançar a máxima performance no Customer Journey, integrando todos os pontos de contato entre clientes e empresas de forma inteligente e eficaz.
Proporcionamos uma experiência omnichannel única, valiosa e bem-sucedida para cada marca que confia em nossos serviços.
⚙️ Tudo está interconectado — sustentado por tecnologia de ponta e pelo melhor capital humano, que faz da Concilig um ambiente de crescimento, propósito e conquistas.
Concilig: conecte experiências, satisfações e novas possibilidades.
Prepare-se para um novo nível em Customer Experience e Customer Journey.
✨ Concilig-se. Ligue os pontos, conecte os resultados.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar e divulgar a produção dos operadores;
Gerenciar pausas e acompanhar o painel da operação;
Estimular a equipe, garantindo ritmo e engajamento;
Monitorar absenteísmo e aplicar medidas corretivas quando necessário;
Realizar escutas de ligações e aplicar feedbacks pontuais;
Responder divergências de ponto e gerenciar férias da equipe;
Garantir cumprimento de regras e estratégias da operação;
Aplicar feedbacks de desempenho e acompanhar evolução individual;
Criar e executar campanhas motivacionais;
Analisar relatórios de atendimento, qualidade e volume de ocorrências;
Desenvolver operadores para excelência em atendimento e atingimento de metas;
Atualizar o diário de bordo operacional;
Acompanhar disponibilidade e filas da operação;
Apoiar treinamentos e reciclagens em parceria com a área de Qualidade;
Interagir com áreas de staff para entendimento de processos e estratégias.
Requisitos e qualificações
PROCESSO SELETIVO – SUPERVISOR(A) DE CX
Localidade: Lins/SP
Regime de Contratação: CLT
⏰ Horário de Trabalho: Seg a Sex – 10h00 às 20h00 (c/ 1h12 de almoço)
️ Trabalha aos sábados por 6h, mediante escala de revezamento.
Tipo de Recrutamento: Interno e Externo (simultaneamente)
Requisitos da vaga
Ter mais de 18 anos;
Ensino Superior cursando ou completo;
Experiência anterior em cargos de liderança e gestão
Hard Skills
Conhecimento em Pacote Office;
Análise de dados e relatórios;
Conhecimento em rotinas de operações outbound;
Acompanhamento e interpretação de indicadores operacionais.
Soft Skills
Liderança inspiradora;
Comunicação clara e empática;
Capacidade de desenvolver pessoas;
Foco em soluções inovadoras;
Resiliência e flexibilidade diante de desafios.
Informações adicionais
Benefícios
Convênio Médico
Convênio Odontológico
Plano de Carreira
Wellhub (Gympass)
Vale Alimentação
Vale Transporte
Auxílio Creche (até 18 meses)
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
Empresa reconhecida como um dos Lugares Mais Incríveis para Trabalhar
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