Vivência com liderança de equipe ou coordenação de operadores;
Conhecimento em metas, indicadores e resultados (ex.: produtividade, conversão, TMA);
Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de atendimento/CRM);
Capacidade de ouvir ligações, avaliar desempenho e orientar a equipe;
Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente.
Boa comunicação verbal e escrita;
Liderança e postura profissional;
Capacidade de motivar e engajar a equipe;
Organização e gestão de tempo;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Habilidade para resolver conflitos;
Experiência na área;
Vivência com treinamentos e integração de novos colaboradores;
Experiência com relatórios de desempenho e feedbacks individuais;
Conhecimento em rotinas administrativas do setor.
#J-18808-Ljbffr