Estamos em busca de um(a) profissional com forte capacidade analítica, visão estratégica e experiência sólida em planejamento de operações de Contact Center para atuar em uma empresa de grande porte em expansão.
Essa posição terá papel fundamental na estruturação e sustentação da área de Planejamento, garantindo equilíbrio entre capacidade operacional, produtividade, nível de serviço e eficiência da operação.
Principais responsabilidades:
Liderar a equipe de Planejamento da operação;
Atuar com forecast, dimensionamento e construção de escalas;
Monitorar aderência, pausas, ocupação e performance operacional;
Desenvolver análises, relatórios gerenciais e dashboards;
Acompanhar indicadores operacionais e financeiros;
Apoiar decisões estratégicas relacionadas à capacidade operacional;
Atuar de forma integrada com áreas parceiras da operação;
Participar de apresentações de resultados e reuniões gerenciais;
Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização operacional;
Apoiar gestão de contratos, telefonia e ferramentas de atendimento.
Requisitos:
Ensino superior completo (Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Matemática, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
Experiência em Planejamento/Tráfego de Contact Center;
Vivência com forecast, escalas, aderência e dimensionamento;
Forte capacidade analítica e gestão de indicadores;
Excel avançado;
Experiência com liderança de equipes;
Disponibilidade para atuação presencial em Joinville.
Diferenciais:
Experiência com Workforce Management (WFM);
Vivência em operações de grande volume;
Conhecimento em sistemas de telefonia, URA e discadores;
Pós-graduação em Gestão, Planejamento, Processos ou áreas correlatas.
Perfil comportamental:
Buscamos um(a) profissional com boa comunicação, visão sistêmica, autonomia, foco em resultados e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico e em estruturação.
* Local de trabalho: Joinville, SC
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
* Nível hierárquico: Supervisor