DESCRIÇÃO
Resumo do cargo.
Desafio
Atuar de forma estratégica e operacional na coordenação do processo de onboarding de clientes, garantindo uma jornada estruturada, eficiente e com alto nível de satisfação. Ser o ponto central de articulação entre clientes, equipe de onboarding e áreas internas, assegurando padronização dos processos, acompanhamento de indicadores e melhoria contínua da experiência do cliente desde a ativação até a consolidação do uso das soluções.
Principais Responsabilidades
Gerenciar e coordenar a jornada de clientes em processo de onboarding, garantindo uma experiência estruturada, organizada e eficiente.
Liderar e direcionar o time nacional de onboarding, realizando distribuição de demandas, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe.
Criar, implementar e propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, com foco em eficiência operacional, satisfação do cliente e aumento da taxa de ativação.
Realizar reuniões individuais (1:1) com membros da equipe para alinhamento, feedback, desenvolvimento e resolução de desafios.
Manter e otimizar os processos de onboarding no sistema Movidesk, incluindo fluxos, automações e templates.
Conduzir e participar de reuniões e rituais de onboarding com o time interno e com clientes estratégicos.
Acompanhar indicadores de performance do time e do processo de onboarding, como tempo médio de ativação, CSAT, NPS e taxa de conclusão.
Atuar como ponto focal entre a área de onboarding e demais áreas da empresa, como vendas, suporte, produto e sucesso do cliente.
Identificar gargalos no processo de onboarding e propor soluções baseadas em dados e análises de desempenho.
Participar de treinamentos, reuniões estratégicas e de alinhamento sempre que convocado.
Executar outras atividades pertinentes ao cargo e/ou conforme demanda da liderança imediata.
Requisitos e Qualificações
Formação Acadêmica
Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão Comercial, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Customer Success ou áreas relacionadas será considerado diferencial.
Conhecimentos Desejáveis
Certificações em Customer Success (CSM) ou Gestão de Projetos
Experiência com automação de processos e workflows
Conhecimento de CRM e ferramentas de analytics (Power BI, Google Analytics)
Vivência com onboarding em contextos B2B e SaaS
Conhecimento técnico básico para entender as soluções oferecidas aos clientes
Habilidades Comportamentais
Liderança, com capacidade de inspirar, desenvolver e engajar equipes.
Pensamento analítico para avaliação de métricas e identificação de oportunidades de melhoria.
Comunicação clara e objetiva com clientes, equipe e liderança.
Organização para gerenciar múltiplas demandas, prioridades e projetos simultaneamente.
Foco no cliente e na experiência durante toda a jornada de onboarding.
Proatividade para antecipar problemas e propor soluções.
Capacidade de trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
Resiliência para lidar com desafios e ambientes de alta demanda.
Adaptabilidade a contextos dinâmicos e em constante mudança.
Disposição para aprendizado contínuo e atualização em boas práticas de onboarding e Customer Success.
Competências e Valores Esperados
Responsabilidade e comprometimento com resultados, prazos e qualidade das entregas.
Postura ética, profissional e colaborativa.
Foco na experiência e sucesso do cliente.
Mentalidade de melhoria contínua e inovação nos processos.
Atuação estratégica aliada à execução operacional.
Local de trabalho: Goiânia, GO
Regime de contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade
Nível hierárquico: Coordenador
BENEFÍCIOS
Avus: até 80% off em medicamentos e 70% off em consultas e exames laboratoriais
Benefício Social conforme CCT
Onhappy - Descontos em hotelaria e passagens aéreas
Vale alimentação Ifood
Café da manhã na empresa
Wellhub (Gympass)
Vale Transporte
Convênio com Sesc
#J-18808-Ljbffr