Objetivo da posiçãoAtuar na coordenação das operações de Field Service, garantindo excelência na execução dos atendimentos em campo, cumprimento de SLAs e uma experiência premium para clientes, especialmente em ambientes críticos e com clientes VIP.Principais responsabilidades Coordenar e acompanhar as atividades da equipe de Field Service em campo, garantindo cumprimento de SLAs e padrões de qualidade; Atender e responder prontamente às demandas da Gerência; Atuar como ponto focal para clientes VIP, assegurando comunicação clara, ágil e personalizada; Monitorar indicadores operacionais (KPIs), analisando performance e propondo melhorias contínuas; Gerenciar escalonamentos e incidentes críticos, garantindo rápida resolução e minimização de impactos; Planejar e otimizar rotas, agendas e alocação de recursos técnicos; Assegurar postura profissional e excelência no atendimento por parte da equipe; Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental dos analistas de campo; Garantir a aderência aos processos, políticas e boas práticas de atendimento e suporte técnico.Requisitos obrigatórios Experiência prévia em operações de Field Service ou suporte técnico em campo; Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs e ferramentas de controle operacional; Boa comunicação, organização e senso de priorização; Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas; Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.Conhecimentos técnicos desejáveis Redes:fundamentos de TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, VPN e troubleshooting básico; Hardware:diagnóstico e manutenção de desktops, notebooks, impressoras e dispositivos móveis; Sistemas Operacionais:administração básica de Windows (cliente e servidor); ITSM:experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: ServiceNow); ITIL:gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições; Field Service:ferramentas de despacho, roteirização e controle de equipes em campo; Segurança da Informação:controle de acesso, antivírus, políticas corporativas e boas práticas; Cloud (básico):noções de Microsoft Azure e AWS; Monitoramento:leitura e interpretação de dashboards e alertas; Automação (diferencial):controle e gestão de estoque de ativos de TI.Diferenciais Experiência com clientes corporativos de alto padrão (VIP); Certificações (ou em andamento) como ITIL Foundation, Microsoft ou redes; Experiência com gestão de equipes técnicas em campo; Vivência com controle e gestão de estoque de ativos de TI.Venha se conectar conosco!A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecerOs Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!Quer saber mais? Acesse:Sobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite @Softtek no Twitter e seja nosso fã no FacebookCaso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei no 13. 709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para .Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail e dpo.br@softtek.com.