Descrição da Vaga: Estamos em busca de talentos para integrar nossa equipe de Suporte Técnico na MOST, com foco no atendimento aos nossos clientes e sustentação aos produtos mostQI, mostQI Connect, mostValid, entre outros. Sua missão será atuar na resolução de problemas técnicos, focando na estratégia, retenção e no sucesso contínuo do cliente. Responsabilidades: - Diagnosticar, acompanhar e resolver dúvidas, solicitações e problemas relacionados aos nossos serviços; - Registrar e triar as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável (N2/N3) quando necessário; - Atuar em conjunto com equipes internas (Desenvolvimento/Produto) para garantir a resolução efetiva do chamado; - Manter o registro detalhado das informações e interações, mantendo o histórico atualizado na base de conhecimento; - Gerenciar atendimentos críticos, entendendo as dificuldades dos nossos clientes e propondo alternativas de soluções alinhadas ao produto e às expectativas envolvidas. Pré-requisitos: - Domínio da Língua Portuguesa (verbal e escrita) para atendimento corporativo. - Conhecimento sólido em informática e lógica de sistemas. - Utilização de ferramentas de IA Generativa como apoio à produtividade e pesquisa técnica. Qualificações Desejáveis: - Ensino Superior (cursando ou completo) em Tecnologia da Informação ou áreas afins. - Experiência comprovada em atendimento multicanal (Chat, E-mail, Telefone/Videoconferência). - Familiaridade com plataformas de Service Desk/Help Desk. Competências Comportamentais: - Orientação ao Cliente: Foco na satisfação e sucesso do usuário (Customer Success). - Capacidade Analítica: Habilidade para diagnóstico e resolução de incidentes (Troubleshooting). - Inteligência Emocional: Facilidade para lidar com situações de pressão e gestão de conflitos. - Trabalho em equipe e proatividade. Regime de Contratação: 100% Home Office, de segunda a sexta-feira em uma das opções: Estágio: - 6h diárias com bolsa de R$ 2.000,00; - Vale-refeição; - Seguro de vida; - Day Off ou vale aniversário. CLT: - 8h diárias com salário a combinar; - Participação nos lucros; - Vale-refeição; - Day Off ou vale aniversário; - Plano de saúde e odontológico SulAmérica 100% pago pela empresa para o titular. Links importantes: Formulário de inscrição Link do Desafio Técnico