Objetivo principal é garantir o sucesso da equipe de atendimento ao cliente, através da gestão eficaz das metas de desempenho e qualidade do serviço prestado.
Responsabilidades:
* Propor feedback para os analistas/call center;
* Monitorar as ligações e processos registrados em sistema;
* Treinar novos colaboradores para que possam atender com excelência;
* Desenhar as escalas de atendimento para melhorar a experiência do cliente;
* Controlar os indicadores para medir o progresso.
Requisitos:
* Formação superior concluída ou cursando;
* Ter experiência como supervisora de call center, preferencialmente em serviços de saúde;
* Saber lidar com pressão e alcançar objetivos.
Benefícios:
* Horário de trabalho flexível, segunda a sexta-feira, 8h às 17h;
* Oportunidade de desenvolver habilidades e carreira no setor de atendimento ao cliente.