A Finclass é uma das principais plataformas de educação financeira do país, com o propósito de transformar conhecimento em resultados reais. Nosso foco está em oferecer uma experiência de excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes.
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar a operação e garantir qualidade, eficiência e satisfação em cada interação. Essa é uma posição estratégica, responsável por fortalecer nossa relação com os clientes e assegurar a excelência operacional do time de atendimento.
* Supervisionar a rotina do time de atendimento, garantindo qualidade e produtividade em todos os canais (e-mail, chat, redes sociais, Reclame Aqui, etc.);
* Analisar KPIs e gerar insights para melhoria contínua da operação (CSAT, NPS, SLA, FCR, backlog, taxa de resolução, etc.);
* Implementar e acompanhar planos de ação para atingimento de metas de performance;
* Realizar feedbacks, avaliações e treinamentos periódicos da equipe;
* Garantir a aderência aos processos e scripts de atendimento, propondo melhorias;
* Ser o elo entre o time e outras áreas (Produto, Marketing, Financeiro, Tech), levando as principais dores e oportunidades dos clientes;
* Apoiar iniciativas de automação e IA no atendimento, acompanhando a performance de bots e fluxos automatizados;
* Participar da construção de playbooks, trilhas de onboarding e políticas de atendimento.
Requisitos:
Obrigatórios:
* Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento (mínimo 2 anos);
* Domínio de indicadores operacionais e de satisfação (CSAT, NPS, SLA, FCR, etc.);
* Perfil analítico, com facilidade em interpretar dashboards e propor melhorias;
* Habilidade em comunicação e feedbacks estruturados;
* Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk ou similares).
Desejáveis:
* Vivência em empresas digitais, fintechs, edtechs ou SaaS;
* Experiência com automações (Make, n8n, etc.) e uso de IA no suporte;
* Conhecimento em gestão de base de conhecimento e processos de CX.
Benefícios
Variável Semestral;
Vale Refeição e Vale Alimentação disponível no Cartão flexível Swile;
Plano de saúde SulAmérica;
Plano odontológico SulAmérica;
* Total Pass;
* Seguro de vida;
Vale Transporte;
Auxilio creche;
Acesso às plataformas do Grupo Primo.