Descrição da Vaga
Somos uma plataforma de automação de marketing que ajuda empresas a atrair mais leads e convertê-los em clientes. Se você sabe trabalhar em equipe e quer ajudar empresas a alcançarem seu potencial máximo, este é o lugar certo para você.
* Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões;
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo que os clientes compreendam completamente as informações fornecidas;
* Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês;
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes;
* Lidar com insatisfações de forma empática, buscando resoluções rápidas e eficazes;
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Participar de treinamentos e, quando apto, oferecer treinamentos internos sobre produtos, serviços e processos;
* Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa.
Requisitos
Para se candidatar à vaga, é necessário ter:
* Inglês fluente (escrito e falado);
* Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2;
* Experiência com atendimento ao cliente (desejável);
* Conhecimento em SaaS (desejável);
* Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial;
* Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
* Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas;
* Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente.
Benefícios
Trabalhe remoto com 1 ou 2 encontros presenciais mensais. É necessário disponibilidade para deslocamento até São Paulo nessas datas.