Acompanhar todo o fluxo operacional da equipe de atendimento. Monitorar metas e indicadores de desempenho, elaborando relatórios de acompanhamento. Fazer o reporte periódico de indicadores de arrecadação e vendas. Participar de processos seletivos e apoiar atividades administrativas da equipe (ajuste de ponto, controle de pausas, horários de trabalho). Realizar feedbacks individuais com os colaboradores periodicamente. Acompanhar atendimento e chats de forma periódica, garantindo qualidade no contato com o cliente. Coordenar e acompanhar treinamentos e o dimensionamento da equipe conforme demanda. Gerenciar ausências, férias e atestados, garantindo cobertura e continuidade operacional. Ser responsável pelas frentes sob sua supervisão, mantendo visão geral das demais áreas de atendimento e da empresa. Atuar como receptor e redirecionador de informações estratégicas e comunicados de outros setores. Atualizar, revisar e definir processos internos do atendimento, buscando eficiência e padronização. Garantir comunicação fluida e integração entre as equipes e demais áreas da organização. Requisitos: Ensino superior completo. Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento. Conhecimento com gestão de indicadores e metas. Liderança humanizada e foco em desenvolvimento de pessoas. Comunicação clara, empática e humanizada. Capacidade analítica para leitura de dados e indicadores. Adaptabilidade diante de mudanças e novas demandas. Senso de responsabilidade e autonomia na tomada de decisões. Visão sistêmica sobre o funcionamento do atendimento e da empresa como um todo. Familiaridade com sistemas de atendimento e plataformas de chat. Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte