O papel do coordenador de sucesso do cliente é fundamental para garantir a satisfação dos clientes e o crescimento contínuo das vendas. Este profissional atua como principal ponto de contato, responsável por desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes.
Funções e responsabilidades
1. Liderar o time de engajamento responsável por orientar os clientes na utilização eficaz da plataforma, acompanhando metas de sucesso e identificando oportunidades de melhoria;
2. Gerenciar diretamente líderes e indiretamente um time de cerca de 20-30 pessoas, focado em alta performance e colaboração;
3. Acompanhar metas individuais e coletivas, oferecer feedbacks contínuos e promover o desenvolvimento profissional dos colaboradores;
Requisitos e habilidades
* Experiência com times de engajamento escaláveis e relacionamento;
* Conhecimento em empresas SaaS B2B e gestão de pessoas;
* Habilidade de liderança e capacidade de motivar equipes;