Oportunidade | Analista de Suporte Nível 1
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte de TI em ambiente corporativo estruturado, com forte interface com áreas de negócio e atuação em melhorias contínuas.
Local: Presencial – Jandira
Modelo: CLT + benefícios (VR, AM, VT, Seguro de vida)
Sobre a posição:
Atuação na entrega de serviços de TI, suporte a usuários e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a aderência a padrões, políticas e controles corporativos.
Principais responsabilidades:
Atendimento ao usuário final (nível básico)
Identificação e registro de incidentes e requisições
Noções de ITIL (Incidente, Requisição, SLA)
Escalonamento para N2/N3 quando necessário
Documentação básica de atendimentos e soluções
⚙️ Requisitos:
Ensino técnico ou superior cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Redes de Computadores
Experiência de 1 ano com suporte de TI (imprescindível)
Inglês técnico básico (leitura de erros, manuais e artigos) é um diferencial
Conhecimentos técnicos:
Sistemas operacionais:
Windows 10 / 11
Pacote Microsoft 365:
Outlook
Teams
Excel (básico)
Power bi (Diferencial)
Conceitos de redes:
TCP/IP
DNS, DHCP
Noções de VPN
Hardware:
Suporte básico a desktops e notebooks
Periféricos (impressoras, scanners, monitores)
Suporte remoto:
Ferramentas de acesso remoto (SCCM.)
Abertura e tratamento de chamados em ferramentas como:
BMC
Atualizar/criar procedimentos
️ Habilidades Comportamentais (Soft Skills)
Boa comunicação verbal e escrita para atendimento ao usuário
Perfil analítico e organizado
Capacidade de trabalhar com pressão e prioridades
Vontade de aprender e evoluir na área de TI
Trabalho em equipe