Vaga: Supervisor Suporte Técnico (Sistemas) Empresa: Omnismart Local: Presencial Guarulhos - SP Horário: Comercial 08:00 as 18:00 hrsA Omnismart, uma empresa líder em soluções inteligentes e inovadoras SAAS, está em busca de um(a) Supervisor de Suporte Técnico, para se juntar ao nosso time dinâmico e em constante crescimento. Se você é apaixonado por Tecnologia e deseja trabalhar em um ambiente que valoriza o desenvolvimento profissional e a inovação, essa oportunidade é para você!Sobre a Omnismart: Na Omnismart, acreditamos que um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador é a chave para o sucesso. Estamos comprometidos com o crescimento de nossos colaboradores, oferecendo oportunidades de aprendizado contínuo e incentivando a criatividade e a inovação. Nosso time é composto por profissionais talentosos e apaixonados pelo que fazem, sempre prontos para enfrentar novos desafios e contribuir para o sucesso de nossos clientes. Conheça mais sobre nós em omnismart.com.br.O Que Você irá Executar: Realizar gestão das equipes de suporte de suporte técnico à usuários; Elaborar, recomendar e aprimorar os processos de trabalho da equipe; Monitorar o atendimento e elaborar relatórios de indicadores de desempenho da equipe e dos serviços prestados; Gestão do conhecimento com ênfase nos processos de suporte ao usuário, desenvolvendo procedimentos para atuação da equipe e padronização dos processos; Acompanhar, analisar e controlar a execução das atividades conforme previsto nos acordos de níveis de serviços (SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT); Alcançar melhoria e excelência na prestação dos serviços oferecidos através de processos baseados nas melhores práticas descritas pelo ITIL e auditados pelo COBIT; Aplicar conceitos de gestão da qualidade no atendimento, apoiando na gestão de Estratégias, Políticas e Padrões da Área de TI; Elaboração de atividades de melhoria contínua dos processos; Elaborar planos de ação para o desenvolvimento das atividades das áreas; Participar de reuniões técnicas; Promover a visão de Gerenciamento de Serviços; Promover, orientar e acompanhar, no que se refere ao Service Desk/Help /Desk, a Política Corporativa de Segurança da Informação; Realizar contatos telefônico/pessoal com fornecedores e/ou clientes internos/externos; Coordenar projetos de baixa complexidade relacionados ao Service Desk; Fornecer feedbacks às equipes; Gerenciar o fluxo de trabalho, priorizando solicitações e cumprimento de prazos; Implementar/operar sistemas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) para registro e acompanhamento de demandas, incidentes, problemas e mudanças do ambiente; Produzir de scripts de atendimento; Elaborar relatórios técnicos.Como é trabalhar na OmniSmart: Ambiente de trabalho inovador e colaborativo, com foco no crescimento e desenvolvimento contínuo. Oportunidade de trabalhar com as mais recentes tecnologias e metodologias do mercado. Participação em projetos desafiadores e impactantes. Contratação com remuneração competitiva.