Cliente Contrata:Procuramos um líder inspirador e focado em resultados para supervisionar nossa operação de televendas. Se você sabe transformar dados em planos de ação e tem paixão por desenvolver pessoas, seu lugar é aqui.1. Principais Atividades e AtribuiçõesO foco deste profissional é a execução tática e a gestão de pessoas. Enquanto o Gerente define a estratégia e as metas macro, o Supervisor garante que a equipe entregue esses números no dia a dia.Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores (ativos ou receptivos). Controlar absenteísmo, pausas, férias e pontualidade.Monitoria de Performance (KPIs): Acompanhar em tempo real os indicadores operacionais e de vendas, tais como:TMA (Tempo Médio de Atendimento).Conversion Rate (Taxa de Conversão).Churn (Perda de clientes, se aplicável).Aderência à escala.Aplicação de Feedback e Coaching: Realizar escutas (monitoria de qualidade) e fornecer feedbacks individuais constantes (one-on-ones) para corrigir desvios de script, postura ou técnica de vendas.Relatórios à Gerência: Compilar dados diários/semanais, identificar tendências de queda ou alta e reportar ao Gerente com sugestões de planos de ação.Clima Organizacional: Manter a energia da equipe elevada (essencial em televendas), promovendo campanhas de incentivo de curto prazo (campanhas relâmpago).Suporte Operacional: Atuar na resolução de conflitos mais complexos (escalonamento de chamadas) que o operador não conseguiu resolver.2. Experiência DesejadaVivência em Call Center: Experiência comprovada em operações de televendas (preferencialmente ativo/vendas, pois exige uma postura mais agressiva comercialmente).Histórico de Liderança: Experiência anterior liderando equipes, mesmo que em cargos de "Team Leader" ou coordenação júnior.Conhecimento Técnico: Domínio de pacote Office (principalmente Excel para relatórios intermediários) e familiaridade com sistemas de CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou sistemas proprietários) e discadores.3. EscolaridadeMínimo: Ensino Médio Completo.Desejável/Diferencial: Ensino Superior Cursando ou Completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Recursos Humanos ou áreas correlatas.4. Competências Comportamentais (Soft Skills)Resiliência e Inteligência Emocional: Capacidade de lidar com alta pressão por metas diárias e manter a calma ao lidar com operadores desmotivados ou clientes irritados;Liderança Situacional: Saber a hora de ser firme (cobrança de metas) e a hora de ser acolhedor (desenvolvimento humano);Visão Analítica: Não apenas olhar os números, mas entender o porquê deles (ex: "As vendas caíram porque o sistema está lento ou porque o script está ruim?");Comunicação Assertiva: Transmitir as diretrizes da gerência de forma clara, sem ruídos, garantindo que a equipe entenda os objetivos;Foco em Resultados: Perfil "Hunter" (caçador). Deve vibrar com as vendas e contagiar a equipe com essa energia.5. ObservaçõesAlimentação na empresa;Ajuda de custo de deslocamento;Plano de saúde pago (50%);A empresa cliente se encontra na região de Itaitinga-CE.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$3.000,00 - R$7.000,00 por mêsLocal do trabalho: Presencial