Profissional de Atendimento ao Cliente
O objetivo do profissional nessa função é garantir o atendimento satisfatório dos clientes através de canais de comunicação.
Atividades Principais
* Atenção aos clientes por meio de e-mails, ligações telefônicas e chat no WhatsApp.
* Monitoramento contínuo da infraestrutura de cliente e do Backbone da EVOS.
* Acompanhamento ativo de chamados registrados em sistemas.
* Acompanhamento técnico de atividades corretivas da equipe de campo.
* Avaliação de incidentes que comprometam a integridade de serviços estratégicos.
* Troubleshooting de média complexidade em equipamentos de rede (Huawei, Mikrotik, Cambium).
* Atuação proativa para atender aos requisitos dos SLAs Contratuais.
Requisitos:
* Graduação em andamento ou concluída em áreas afins à informática, redes e eletrônica.
* Experiência em atendimento ao cliente.
* Conhecimento básico em redes de computadores e informática geral.
Diferencial:
* Certificações técnicas na área de TI como: Huawei, Mikrotik, CISCO, ITIL.