Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de Supervisor de CRA. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você! Responsabilidades e atribuições Supervisionar e acompanhar o trabalho dos atendentes de CRA, orientando-os quanto ao registro de informações gerais, queixas, sugestões e elogios, verificando as diligências realizadas e, sobretudoos feedbacks dados a fim de garantir a qualidade do atendimento ao cliente; Manter-se atualizado quanto aos procedimentos, ações e campanhas da empresa a afim de repassaras informações para os operadores de call center, preparando-os para um bom atendimento; Analisar relatórios e elaborar gráficos das ligações internas e externas, verificando o desempenhoindividual dos atendentes e do grupo, visando à tomada de ações que possam melhorar a performance do atendimento telefonico Cumprir e se fazer cumprir as programações de trabalho de acordo com as determinações da chefia imediata, obsevando normas internas de administração, de saúde ocupacional, segurança e higiene, zelando pela conservação de materiais, instrumentos e equipamentos de trabalho postos a sua disposição e atendendo aos padrões de condutae de higiene determinados pela empresa. Acompanhar as ligações atendidas, orientando procedimentos relativos aos padrões de atendimento, e principalmente aos estímulos captados nos atendimentos para alertar aosbre medidas preventivas de controle relacionadas com a satisfação dos clientes. Realizar ativos para diversas atividades; Gerar relatórios periodicamente do fale conosco Requisitos e qualificações Superior em Administração, Relações Públicas, Gestão ou correlatos Conhecimento em Pacote Office; Diferencial: Habilidade com TOTVS RM; Vivência com liderança, atendimento presencial e gestão de pessoas; Disponibilidade para trabalhar em horário vespertino e noturno. Além de apoiar na formação de profissionais empreendedores, você ainda conta com uma lista de benefícios! ✨ Para o seu desenvolvimento: Benefício Educacional (bolsa para colaborador e dependentes) Universidade Corporativa Para o dia a dia: Vale Transporte ️ Ticket Refeição Família, Saúde e Bem-estar: Plano de Saúde Plano Odontológico Day Off (folga no mês de aniversário) TotalPass (parceria com academias) Programa de Apoio ao Empregado – PAE (apoio psicológico, social, financeiro e jurídico gratuito e confidencial) Desconto em Clínicas-Escola