Venha viver nosso propósito!Na Hyatt, somos movidos pelo propósito de \"cuidar das pessoas para que elas possam ser o seu melhor\".Nossa promessa está em entregarmos grandes experiências para nossos clientes, colegas e para a sociedade baseada em nossos valores.· Ser íntegro nos torna diferentes pois estamos prontos para falar e aceitar a verdade, honrando com os compromissos, responsabilidades e orgulho; · Somos empáticos pois antes de qualquer coisa, nos colocamos no lugar das pessoas com compaixão e honestidade; · Buscamos a todo instante ver as coisas de uma forma diferente, nos tornando criativos, curiosos e experimentando sem medo. Acreditamos que as falhas existem e são elas que nos levam ao sucesso mais cedo; · Prezamos por um ambiente de descontração, rimos alto e geramos a alegria em nosso ambiente de trabalho. Cultivar um ambiente saudável, alegre e de bem estar é a chave para um serviço de excelência!Sobre a oportunidade:Principais Responsabilidades:Ajudar com delicadeza e eficiência o serviço do estabelecimento garantindo que os padrões da Hyatt International sempre sejam mantidos; Possuir conhecimento sobre os serviços e horários oferecidos por todos os departamentos do hotel; Possuir conhecimento sobre os cardápios e tipos de serviços oferecidos por todos os restaurantes e bares; Oferecer o cardápio ou buffet e fazer sugestões com incremento de vendas (upselling); Responder e solucionar perguntas e reclamações de clientes e funcionários de modo cortês e eficiente. Caso não haja solução imediata, comunicar o superior direto; Lidar com todos os eventuais problemas, proporcionando aos clientes um serviço acima dos padrões, para satisfazer e ultrapassar as expectativas dos mesmos; Supervisonar e ajudar o serviço (bar, restaurante, e hostess) garantindo os padrões de qualidade do Grand Hyatt Rio de Janeiro; Oferecer atendimento cortês e profissional; Garantir boa manutenção do serviço durante a estada do cliente; Manter contato e boas relações com os clientes (relações públicas); Supervisionar, corrigir e informar deveres e tarefas sobre a operação do departamento; Conduzir reuniões diárias (briefing diário) antes do turno com os funcionários passando informações do dia; Manter estoque necessário de todos os equipamentos, utensílio e suprimentos conforme estoque estipulado pelo departamento; Estabelecer horários e escalas com o departamento de Governança para a limpeza das áreas internas e externas do departamento; Coordenar com o departamento de Engenharia todos os reparos necessários de equipamentos Conservar e manipular corretamente todos os equipamentos e utensílios operacionais e administrativos do hotel; Ajudar o Gerente Assistente / Gerente a garantir que o departamento seja gerenciado de forma eficiente de acordo com as normas estabelecidas; Corresponder à quaisquer mudanças no atendimento do restaurante / bar de acordo com o que for designado; Conhecer, seguir e incentivar o cumprimento das normas e regras de segurança, brigada de incêndio e higiene; Conferir o procedimento de fechamento de caixa para que sejam seguidos adequadamente;Requisitos:Experiência na função; Inglês e Espanhol Intermediário/ Avançado; Ensino médio completoBenefícios:Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de Vida; Vale Transporte de acordo com as suas necessidades; WellHub para atividades voltadas para saúde e bem-estar; Uniforme lavado e passado em nossa Lavanderia; Alimentação realizada no hotel; Kit recém-nascido; Convênio com Drogaria Pacheco; Convênio com instituições de ensino Superior, cursos de idioma e Informática; Parceria com restaurantes próximos ao hotel; Desconto nos serviços oferecidos pelo hotel (Restaurantes e SPA); Oportunidades de Encarreiramento.Pensamos em benefícios que impactem positivamente o bem-estar e saúde de nossos colaboradores, então também oferecemos:Atendimento médico e psicológico gratuito no hotel (conforme agendamento) Sessões de Shiatsu gratuitas no hotel (conforme agendamento) Parceria com plataforma Psicologia Viva, com sessões gratuitas Manicure (conforme agendamento)