* Atuar como referência técnica e líder das equipes de Service Desk;
* Garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e qualidade de atendimento;
* Realizar distribuição e priorização de chamados, apoiando tecnicamente os analistas;
* Conduzir reuniões de alinhamento e feedbacks com as equipes;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor soluções técnicas;
* Elaborar relatórios de performance e acompanhar indicadores operacionais;
* Apoiar no desenvolvimento técnico dos analistas, promovendo treinamentos e boas práticas
Requisitos
* Experiência anterior como líder técnico, coordenador ou referência técnica em Service Desk ou Suporte de TI;
* Conhecimento em ITIL, Windows, Active Directory, Office 365, e ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI, entre outras);
* Ensino superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação;
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
* Vale Refeição
* Vale Transporte
* Assistência Médica
* Assistência Odontológica
* Convênio Farmácia
* Seguro de Vida
* Gympass