Supervisor De Operações Logísticas - Sua atuação envolve acompanhamento da rotina, priorização de demandas, controle de indicadores, tratativa de desvios e interface constante com as demais áreas da empresa. 1. Demandas Operacionais Customer ServiceConferir e atualizar o GRID, incluindo backlog e cargas do dia; Ajustar emanter os perfis dos assistentes na plataforma de atendimento; Monitorara fila de atendimentos da coleta, garantindo atualização adequada da equipe; Garantir a periodicidade e pontualidade dos status reports enviados aos clientes; Acompanhar e validar a atualização dos status de pedidos, coletas e entregas nos controles operacionais; Acompanhar as tratativas de ocorrências em aberto, garantindo evolução e retorno dentro do prazo; Distribuir e priorizar as demandas entre a equipe, equilibrando volume e criticidade dos atendimentos; Realizar follow-up com clientes estratégicos ou de maior impacto, antecipando desvios e prestando esclarecimentos; Garantir que PODs e demais documentos obrigatórios sejam coletados, conferidos e enviados dentro do prazo; Validar oconteúdo de relatórios e KPIs antes do envio ao cliente; Acompanhar e apoiar a equipe em tempo real, orientando conduções e priorizações; Garantir que o BI da área esteja atualizado com as informações inseridas pela jovem aprendiz ou estagiária; Acompanhar, em conjunto com o supervisor de Captação, o cumprimento das janelas de embarque. Registrar, acompanhar e tratar não conformidades relacionadas ao atendimento, propondo ajustes de processo ou conduta; Atualizare padronizar scripts de atendimento e fluxos internos, buscando produtividade e qualidade; Participar de reuniões de resultado com clientes e Diretoria; Elaborar planosde ação para indicadores com baixa performance. 2. Demandas Operacionais Cadastro, Gestão de Risco e SegurosAcompanhar a produtividade da equipe e o cumprimento dos SLAs da área; Supervisionar aanálise de risco operacional antes da viagem; Identificar a necessidade de isca, escolta, rastreamento ou restrições específicas, conforme perfil da carga, rota e operação; Solicitare acompanhar embarques esporádicos, quando aplicável; Atualizaros custos relacionados a seguros e gerenciamento de risco no controle da área; Manter comunicação direta com a gerenciadora de risco, alinhando aprovações, regras e exceções; Garantir aderência ao Plano de Gerenciamento de Risco (PGR); Atualizaro arquivo oficial do PGR sempre que houver revisão ou entrada de novo cliente; Acompanhar embarques de maior criticidade ou risco elevado; Conduzir a regulação de sinistros, incluindo: abertura do sinistro junto à seguradora; levantamento dos documentos obrigatórios; acompanhamento daanálise da seguradora; follow up com clientes semanalmente; atuação para evitar perda de prazo ou negativa por falha documental; monitoramento do desfecho e da indenização; Controlaras apólices vigentes da transportadora, realizar abertura de BID e receber propostas de corretoras; Acompanhar a averbação das cargas (análise por amostragem), garantindo conformidade do processo; Organizarrotina da área e priorizar atividades críticas, direcionando urgências e exceções; Manter interface constante com todas as áreas envolvidas na operação; Controlaros bloqueios de motoristas com baixa performance3. Demandas de GestãoRealizar a gestão de pessoas da equipe sob sua responsabilidade;