Missão do Cargo: Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviço para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade): Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços. Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat. Registrar os chamados no portal web de atendimento. Realizar retorno para confirmação de chamados. Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento. Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário. Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente. Resolução de demandas elegíveis. Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços. Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações: Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia. Desejável curso ITIL V3 ou superior. Informações adicionais Benefícios: Total Pass Plataforma Moodar Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!