A Michelin Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, valoriza a mobilidade como essencial para o desenvolvimento humano. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos tornar a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável. Líder em gestão de frotas na América Latina, nosso objetivo é expandir globalmente!Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, onde o talento de cada indivíduo é reconhecido e respeitado. Nosso compromisso é com a excelência, inovação e melhoria contínua de nossas soluções e serviços.Se você gosta de desafios, tem senso de dono, acredita na nossa causa e deseja atuar em um ambiente inovador e seguro, junte-se ao nosso time!Responsabilidades:Gerenciar a equipe de Agentes de Atendimento, seguindo rotinas e diretrizes da MCF;Desenvolver os agentes por meio de feedbacks contínuos e orientações;Fomentar um bom clima na equipe, incentivando o desenvolvimento individual;Assegurar conformidade com normas internas, monitorando relatórios e ocorrências;Revisar processos para aumentar eficiência, reduzir custos e garantir soluções na primeira chamada;Monitorar a qualidade do atendimento através de escutas de ligações;Aumentar a satisfação de clientes e técnicos, identificando causas raiz de problemas;Garantir o cumprimento dos KPIs, elaborando relatórios e planos de ação;Requisitos: experiência em supervisão de equipes de atendimento, conhecimento em processos de qualidade, disponibilidade para trabalho noturno.Benefícios:Vale transporte, reembolso do fretado ou estacionamento local;Vale refeição e/ou alimentação;Cartão multibenefícios;Plano de saúde e odontológico;Participação nos resultados;Auxílio creche;Licença parental estendida;Seguro de vida;Empréstimo consignado;Plano de aquisição de ações;Convênios com empresas parceiras;Campanha anual de vacinação contra a gripe;Plataforma de desenvolvimento.Aviso importante: Não contratamos empresas terceirizadas que cobrem candidatos para processos seletivos. Para dúvidas, utilize nossos canais oficiais ou entre em contato com nossos recrutadores.
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