Descrição da vagaA Aprova e a missão do timeA Aprova é Govtech líder em crescimento no Brasil. Nosso objetivo é utilizar o potencial da tecnologia para ajudar o governo a melhorar a vida das pessoas, impactando de forma positiva na redução do gasto com papel, no meio ambiente, na burocracia, evitando o deslocamento e reduzindo o tempo necessário para aprovações.Em 2022, recebemos o nosso segundo aporte, no valor de R$ 22,5 milhões, liderado pela Astella e Vox Capital, passando a ser o maior investimento feito em uma Govtech da América Latina. Esses recursos vieram para impulsionar ainda mais os nossos produtos e alcançar nosso maior objetivo, tornar as prefeituras e câmaras 100% eficientes, menos burocráticas e digitais pra todos.Temos a missão de garantir que os nossos clientes tenham a melhor experiência, alcançando os seus resultados através da Aprova como plataforma para gerir os processos de sua Prefeitura. Uma grande responsabilidade, já que a Aprova é a plataforma líder do mercado com mais de 100 clientes, atualmente com a Prefeitura de Joinville, Floripa e São Paulo como grandes cases.Nosso time está em constante crescimento e estamos em busca de profissionais que queiram resolver grandes desafios, construir sua carreira com a gente e, juntos, desburocratizar este BrasilzãoSobre a VagaO Analista de Suporte Técnico é responsável por diagnosticar e solucionar demandas técnicas, assegurando a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. Atuando de forma autônoma e proativa, este profissional resolve problemas reportados pelos clientes e garante a execução precisa das solicitações de parametrizações e alterações em formulários, mantendo contato direto com os clientes sempre que necessário para otimizar o atendimentoConhecemos o potencial do atendimento bem-sucedido e cuidamos de cada ticket com a máxima atenção. Resolvemos um problema por vez, cidade por cidade, escalando nosso impacto por todo o Brasil.Em nossa rotina de trabalho, tomamos decisões eficientes para que nossos esforços sejam direcionados de forma inteligente, maximizando a produtividade e alocando recursos disponíveis de forma eficaz.Resolvendo um ticket de cada vez vamos mudar o BrasilResponsabilidades e atribuiçõesSuporte: Gerenciar suporte em clientes, resolvendo tickets de acordo com o SLA de atendimento previsto.Investigar problemas buscando apresentar soluções a curto, médio e longo prazo;Realizar a parametrização de processos e/ou alterações em formulários de acordo com a regra de negócio repassar pelos clientes.Estabelecer cronogramas e negociar prazos para atendimento das demandas em aberto, procurando conciliar com as demais solicitações e a necessidade do cliente;Conhecer o produto e buscar oferecer a melhor solução de acordo com as ferramentas disponíveis;Possuir conhecimento técnico para a realização de configurações low code;Realizar reuniões com o cliente para dar vazão as demandas, sendo responsável por realizar o acompanhamento do SISOBRA.Documentação: Criar e atualizar a documentação técnica relacionada a processos, e configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe de suporte.Colaboração: Trabalhar em conjunto com todos os times para resolver problemas e otimizar processos.Treinamentos: Conduzir treinamentos para a equipe de suporte, compartilhando conhecimento e melhores práticas.Melhoria de Processos: Participar ativamente na identificação e implementação de melhorias nos processos internos.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa ou em andamento em áreas relacionadas à tecnologia ou engenharia.Proatividade e motivação para resolver desafios técnicos.Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.Vontade de implementar melhorias nos processos do time.Soft skills para interação com clientes de alta complexidade.Conhecimento básico em Google Sheets e ferramentas de gestão.Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente.DiferencialDesejável: Formação em Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Diferencial: Experiência em ambientes de suporte técnico, conhecimento em métricas de desempenho de software, e familiaridade com ferramentas de Helpdesk.Conhecimento em JavaScript e consultas MongoDB.Informações adicionaisOferecemosPlano de Saúde Bradesco 100% pago pela empresa;Convênio Odontológico;Vale Refeição Swile;Seguro de Vida;TotalPass;Desconto para Psicoterapia em parceria com a Vittude;Licença paternidade de 20 dias;Equipamentos fornecidos pela empresa.VEM TRANSFORMAR O BRASIL COM TECNOLOGIA E INOVAÇÃOA Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público.Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.Com serviços públicos melhores proporcionamos uma experiência tão ágil e positiva quanto a já vivenciada (e aprovada) pelo cidadão no setor privado. Já impactamos a rotina de 21 milhões de brasileiros com serviços em cidades de Norte a Sul do país, como alvarás para construção, licenças ambientais, autorizações para vacinação, pagamento de impostos, entre outros. Uma Govtech do Brasil, para o BrasilDesde sua fundação em Cascavel, no Paraná, no ano de 2017, a Aprova se tornou líder em crescimento no cenário nacional de startups para gestão pública. E também recebeu duas rodadas de investimento, sendo a última o maior aporte já realizado em uma govtech da América Latina.Aproveiras e Aproveiros: quem são? Profissionais das áreas de programação, psicologia, jornalismo, publicidade, engenharia civil, arquitetura, administração, contabilidade, vendas e outros tantos talentos diversos que modernizam os serviços públicos para que o cidadão tenha suas demandas resolvidas e acredite novamente no país.Trabalhamos com tecnologia e um propósito real (AND muito forte) Vem ver como é o dia a dia na firma: A Aprova Está Em Busca De Mais Gente Habilidosa a Fim De Resolver Grandes Desafios e Crescer Modernizando Nosso País. Somos PessoasArrojadasPerspicazesResilientesOrquestradasVirtuosas AmbiciosasEsses São Os Nossos Pilares De Cultura, Que Criam Um Ambiente De Trocas e Confiança Entre Colaboradores/as, Heads, Clientes e Parceiros. Entenda o Que Nos Faz Ser AprovaARROJADOS: Não importa o quanto você já alcançou, mire em algo maior.Temos curiosidade e disciplina na busca das melhores referências para aumentar nossa capacidade e régua de qualidade. Os desafios nos energizamPERSPICAZES: A nossa ajuda é a melhor que nosso cliente pode receber.Somos especialistas em resolver os problemas do setor público. Se não temos, criamos uma solução para melhorar o jeito de fazer as coisas.RESILIENTES: Faço o que posso, com o que eu tenho, onde estou.Sabemos extrair aprendizados dos acertos e lidar rápido com os erros. Provocar grandes mudanças é estar disposto a lidar com os desafios naturais dessa trajetória.ORQUESTRADOS: A melhor maneira de ter resultados é realizar junto.Acreditamos na realização coletiva, com alto nível de responsabilidade individual e colaboração entre times, comunicação aberta e expectativas alinhadas.VIRTUOSOS: Fazer o que é correto sempre é a escolha certa.Guiamos nossos relacionamentos com integridade. Isso nos leva onde queremos chegar, sem atalhos, sempre estimando a missão acima de ganhos pessoais.AMBICIOSOS: Resolvendo um ticket de cada vez, vamos mudar o Brasil.Cuidamos de cada demanda com a máxima atenção. Um time orientado a executar entregas incrementais faz toda diferença para escalar nosso impacto.Saiba tudo sobre os nossos Pilares: Topa o desafio de transformar a gestão pública com a gente?#vemserAprovaTransformar vidas e sua carreira Show more Show less