Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das vendas. Responsabilidades: Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (telemarketing ativo e receptivo, agendamento de serviços, pós-venda). Gerir indicadores de desempenho (KPI’s) relacionados à produtividade, qualidade de atendimento e satisfação do cliente. Desenvolver e aplicar treinamentos e capacitações para a equipe, visando a melhoria contínua do atendimento. Acompanhar e validar os scripts de abordagem, garantindo aderência às diretrizes da mempresa. Realizar análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria nos processos. Participar do planejamento de campanhas de relacionamento e ações promocionais. Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e dos scripts estabelecidos pela empresa. Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente, atuando na resolução de conflitos e reclamações. Utilizar, administrar e promover a melhoria contínua das ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento. Acompanhar tendências tecnológicas para automatização e personalização do atendimento. Aplicar técnicas e metodologias de telemarketing ativo e receptivo, com foco na satisfação e fidelização do cliente. Supervisionar campanhas de relacionamento, pesquisa de satisfação, recuperação de clientes e follow-up de vendas. Garantir o fluxo eficiente de informações entre as áreas, promovendo soluções rápidas e assertivas para as demandas dos clientes. Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com insights baseados na análise de dados do CRM e do SAC. Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento, telemarketing ou call center. Vivência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente. Perfil de liderança, com foco em resultados, motivação de equipe e desenvolvimento de pessoas. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas. Capacidade analítica para interpretação de indicadores e relatórios. Conhecimento do segmento automotivo será considerado um diferencial. Formação Acadêmica: Não informado Salário: 0 Cargo: Supervisor de Atendimento ao Cliente Empresa: Enjin Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos. Ramo: Comércio Varejista (IG)