O assistente administrativo -, desempenha um papel fundamental no suporte na manutenção da infraestrutura estrutural, sistema, tecnológica e telefonia de uma organização. Sua principal responsabilidade é auxiliar e garantir que todos os sistemas citados acima, funcionem de maneira eficiente e eficaz, acionando quando necessários os profissionais responsáveis pelo funcionamento dos mesmos, minimizando o tempo de inatividade e resolvendo problemas técnicos dos usuários.
* Tecnologia da Informação (TI):
* Abrir e acompanhar chamados técnicos (sistema Talles).
* Prestar suporte técnico de baixa complexidade aos colaboradores;
* Controle de acessos a rede GRIPP pelo sistema de Firewall;
* Organizar e monitorar o espaço físico da sala de TI.
* Prestar suporte técnico de baixa complexidade aos colaboradores (equipamentos e conectividade).
* Atuar no suporte a problemas de internet e implementar melhorias (parceiros: Vivo e Algar).
* Solicitar compra e substituição de equipamentos eletrônicos.
* Controlar o inventário e os termos de responsabilidade de equipamentos (notebooks, computadores, mouses, teclados, headfones).
* Realizar manutenção básica de computadores, como formatação e configuração (em parceria com Talles).
* Providenciar a instalação de equipamentos e espaços para novos colaboradores ou substituições.
* Controlar os termos de responsabilidade e a alocação de IPs.
* Gestão de Celulares Corporativos:
* Solicitar compra e substituição de aparelhos.
* Realizar configuração de novos aparelhos.
* Manter o controle de equipamentos e respectivos termos de responsabilidade.
* Configurar mensagens padrão do WhatsApp corporativo.
* Solicitar chips e gerenciar o controle de linhas ativas.
* Administrar as contas de e-mails associadas aos celulares (Gmail).
* Monitoramento de Câmeras:
* Realizar o monitoramento do sistema de câmeras.
* Solicitar e acompanhar serviços de manutenção e implementar melhorias.
* Equipe 5S:
* Participar ativamente como membro da equipe do programa 5s, auxiliando nas auditorias e demandas pertinentes e de responsabilidade do comitê;
* Quiver / Seguradoras:
* Criação de usuários e permissões;
* Controle de usuários e senhas ativas;
* E-mail:
* Criação de usuários de e-mail e senhas;
* Configuração e resolução de problemas relativos ao E-mail corporativo
* Controle de licenças e armazenamento;
* Gestão de Telefonia:
* Acompanhamento do devido funcionamento e abertura e acompanhamento de chamados quando necessário;
* Controle e atualização dos ramais;
* Configuração de desvios e redirecionamentos quando necessário;
* Controle das Gravações;
* Chatbot:
* Criação de Usuários e permissões;
* Acompanhamento dos atendimentos das equipes;
* Levantamento dos Resultados da Pesquisa de Satisfação (Mensal);
* Levantamento do Tempo de Espera e Tempo de atendimento (Mensal;
* Controle dos prazos de entrega das terceirizadas;
* Controle do consumo de mensagens;
* Fechamento da Corretora:
* Apoiar nas rotinas de fechamento da corretora, garantindo o correto procedimento nesta ação.