Construtora busca profissional Coordenador de Sucesso do Cliente em Itapema.
Responsabilidades:
Atender e registrar manifestações e solicitações de clientes no pós-venda. Apoiar na organização de eventos de relacionamento com clientes. Atualizar o CRM com as interações realizadas. Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável e acompanhar prazos de solução. Apoiar na pesquisa de satisfação do cliente. Coordenar o fluxo de atendimento garantindo retorno dentro dos SLA definidos. Acompanhar e melhorar indicadores de satisfação do cliente. Atuar de forma preventiva em situações recorrentes de pós-venda. Estabelecer processos padrão de comunicação com clientes. Realizar reuniões com clientes insatisfeitos propondo soluções. Integrar informações com os setores de obra, engenharia e jurídico. Liderar a estratégia de sucesso do cliente alinhando com os objetivos da empresa. Definir e revisar políticas de relacionamento com cliente. Propor melhorias estruturais com base em indicadores e feedbacks. Coordenar equipe de atendimento/pós-venda. Elaborar e apresentar relatórios para diretoria. Acompanhar indicadores de NPS, SAC, SLA e retrabalho técnico.
Requisitos desejáveis:
Escolaridade: Ensino superior completo
Experiência: Necessário experiência
Remuneração e Benefícios:
* Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
* Plano Médico
* Plano Odontológico
Informações adicionais:
* Contrato: PJ - Presencial.
* Período: Tempo integral
* Jornada: Segunda a Sexta-feira. Das 08:00 às 18:00.