Contratação: CLT
Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS
Carga horária: 44h semanais
Já pensou em fazer parte do Time da Jetimob?
Estamos em constante crescimento e buscamos os melhores talentos para nos ajudar a simplificar a vida das pessoas em todas as etapas do morar.
Somos uma empresa de tecnologia, focada no mercado imobiliário, com mais de 15 anos de atuação, e nossa missão é construir experiências maravilhosas, eficientes, seguras e transparentes para todos, através de um ecossistema digital de pesquisa, gestão e relacionamento.
Se você tem experiência em Customer Success (CS), domina a Jornada do Cliente de ponta a ponta e possui visão sistêmica para impulsionar melhorias contínuas e resultados, essa vaga é para você
PERFIL QUE BUSCAMOS
* Comunicação clara e eficiente, com capacidade de se relacionar com diferentes stakeholders internos e externos.
* Cultura customer centric, compreendendo que decisões estratégicas devem ser pautadas pela escuta ativa dos clientes.
* Maturidade para liderar times com diferentes níveis de senioridade.
* Capacidade de execução, priorização e tomada de decisão.
* Raciocínio rápido, visão sistêmica e foco em melhoria contínua.
* Perfil hands-on, analítico e organizado.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Experiência prévia atuando em times de Customer Success.
* Conhecimento da Jornada do Cliente, implementação, suporte e gestão.
* Vivência com métricas de CS (churn, NRR, health score, CSAT, entre outras).
* Experiência em gestão de pessoas.
* Conhecimento em ferramentas de CRM.
Diferenciais
* Vivência em SaaS B2B, mercado imobiliário ou segmentos relacionados.
* Experiência prévia em posição de liderança na área de CS.
* Experiência com processos de expansão na base (upsell e cross-sell).
* Experiência prévia na gestão de times comerciais.
* Familiaridade com ferramentas de CS e BI.
* Experiência com HubSpot.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gestão Estratégica de CS
* Criar e executar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da Jetimob (retenção, expansão, NRR e experiência do cliente).
* Transformar o CS em um pilar estratégico para crescimento sustentável, evoluindo práticas, rituais, KPIs e maturidade da área.
* Conduzir análises estruturadas para identificar oportunidades de expansão, engajamento e melhoria da jornada.
Gestão dos Times
* Coordenar e desenvolver líderes e equipes dos três times do departamento (Suporte, Onboarding e Ongoing), estabelecendo metas claras, processos eficientes e rituais de governança.
* Garantir SLAs de atendimento, padrões de implementação e rituais de acompanhamento da base.
* Criar processos consistentes de handover entre squads e padronizar a jornada do cliente.
Operação e Performance
* Gerir KPIs críticos (churn, NRR, tempo de ativação, saúde da base, CSAT) e construir planos de ação para alcançar os resultados.
* Garantir a execução e evolução contínua dos fluxos de onboarding e ongoing.
* Atuar de forma colaborativa com outras áreas, gerando dados, análises e planos de ação para escalabilidade.
Expansão
* Trabalhar em conjunto com o time de Ops para estruturar mecanismos de expansão dentro do CS.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em uso, perfil e necessidades dos clientes.
* Criar playbooks e rotinas de expansão para os times de CS.
Cultura, Processos e Maturidade
* Ser guardião(ã) da cultura Jetimob dentro do departamento, fortalecendo nossos valores.
* Desenvolver o time com foco em autonomia, visão analítica e profundo entendimento do produto.
Clientes e Mercado
* Gerenciar crises de relacionamento diretamente com clientes chave, quando necessário;
* Facilitar momentos estratégicos de contato com clientes, seja presencial ou online;
* Dialogar com stakeholders parceiros da solução da Jetimob, tais como integradores dos diversos produtos.
REMUNERAÇÃO
* Remuneração compatível com o mercado e com a senioridade da pessoa candidata.