Profissional de Suporte Nível 2
Atua em suporte técnico, analisando e solucionando problemas relacionados aos módulos de Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management na plataforma BMC Helix ITSM.
Requisitos Fundamentais:
* Experiência comprovada em sistemas de gestão de incidentes.
* Conhecimento em configurações e customizações da plataforma, incluindo workflows, regras de negócio e SLAs.
* Capacidade de realizar integrações com APIs REST/SOAP e conectores.
* Noções de SQL para consultas e troubleshooting.
* Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.
Vantagens do Cargo:
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.
* Apoio à carreira e desenvolvimento profissional.
* Acesso a recursos e ferramentas avançadas para o atendimento ao cliente.