Descrição da função / Atividades / Requisitos Competências Iniciais / Requisito Comunicação clara e objetiva com os usuários a fim de compreender suas solicitações e registrá-las de modo adequado e dentro de um escopo e acordo de nível de serviço pré-definido. Boa organização e facilidade em trabalhar em ambientes com constantes transformações. Escolaridade: Curso técnico (completo) ou superior em andamento na área de TI. Experiência profissional: Sistema operacional Windows 7 ou superior, por meio de certificados, atestados ou diplomas. Conhecimento inicial em redes TCP/IP. Suporte a Hardware / Software. Comunicação: Boa capacidade de expressão (oral e escrita) na língua portuguesa. Responsabilidades Suporte aos usuários em 1º nível de modo remoto, registrando, categorizando, direcionando, acompanhando o ciclo de vida dos incidentes e solucionando chamados técnicos. Modelo de trabalho: Escala 36H (atuando 6h por dia, podendo cair em finais de semana e feriados)