Objetivo do Cargo:
Supervisionar as operações de pós-vendas da linha de Guindastes, garantindo que os clientes recebam suporte adequado após a aquisição, bem como promover a satisfação do cliente e a fidelização.
Responsabilidades:
* Supervisionar a equipe de pós-vendas, incluindo técnicos, assistentes e outros colaboradores, garantindo que todos sigam os procedimentos e as normas estabelecidas para atendimento ao cliente;
* Supervisionara execução de serviços de manutenção preventiva e corretiva de guindastes, assegurando que os processos sejam realizados com eficiência e dentro dos prazos estabelecidos;
* Desenvolver eimplementar estratégias para maximizar a satisfação dos clientes, identificando e resolvendo problemas de pós-vendas de maneira rápida e eficaz;
* Supervisionartreinamentos para clientes e colaboradores sobre o uso, operação e manutenção dos guindastes;
* Estabelecer emonitorar KPIs (Indicadores de Desempenho) da área de pós-vendas, visando melhorar a performance e identificar oportunidades de melhorias;
* Realizar análise e relatórios periódicos sobre a qualidade do serviço e a satisfação do cliente;
* Atuar como ponto de contato entre o cliente e a empresa para resolver questões relacionadas à garantia, suporte técnico, ou outras preocupações pós-venda;
* Garantir o cumprimento das normas de segurança e regulamentações aplicáveis durante os serviços de manutenção e operações de pós-venda.
Requisitos:
* Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
* Inglês avançado para conversação;
* Experiência prévia em pós-vendas de equipamentos pesados, como guindastes, em empresas do setor industrial ou de construção;
* Conhecimento técnico sobre guindastes, suas peças e sistemas de operação;
* Habilidade emsupervisão de equipes e em relacionamento com clientes;
* Facilidade emanálise de dados e relatórios para a melhoria contínua de processos;
* Capacidade denegociação e tomada de decisão rápida em situações críticas;
* Conhecimentosem sistemas de gestão de estoque e controle de peças de reposição;
* Familiaridadecom normas de segurança e regulamentos do setor.