Descrição da Vaga:
A busca por profissionais qualificados é fundamental para garantir o sucesso de qualquer organização. Nesse sentido, a Softtek está procurando pessoas capacitadas para atuar como Analista de Suporte Técnico.
Funções e Responsabilidades:
1. Registra, classifica e prioriza os chamados via plataforma de gestão de serviços.
2. Rapidamente analisa as situações iniciais, executa tratativas técnicas e resolução de problemas.
3. Identifica as causas raiz dos problemas, coleta evidências necessárias e escalona quando necessário.
4. Documenta procedimentos e contribui para uma base de conhecimento consistente.
5. Mantém comunicação clara com usuários sobre status dos chamados recebidos.
6. Colabora intensamente com equipes especializadas em diversas áreas técnicas.
Habilidades e Conhecimentos Desejados:
1. Técnicas avançadas de suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.
2. Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).
3. Noções sólidas de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).
4. Integrações avançadas (APIs, webservices, fluxo de dados).
5. Técnicas avançadas de troubleshooting e RCA.
6. Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores financeiros.
7. Conhecimento técnico avançado do ambiente corporativo (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).
8. Noções avançadas de segurança da informação.