Desafio profissional em uma empresa de grande porte!Você gosta de tecnologia, é proativo(a) e tem facilidade em liderar e se relacionar com pessoas? Então essa oportunidade pode ser a sua próxima conquista!Estamos em busca de um(a) Gerente de Suporte Técnico de Software para atuação presencial em Belo Horizonte.Sua missão será garantir excelência no atendimento aos clientes, liderando a equipe de suporte, estruturando processos e impulsionando a melhoria contínua dos serviços e soluções oferecidas.Principais Responsabilidades: Gerenciar e desenvolver a equipe de suporte técnico.Definir e acompanhar SLAs, assegurando prazos e satisfação do cliente.Estruturar processos, documentações e base de conhecimento.Implementar métricas de desempenho e relatórios gerenciais.Atuar em interface com áreas de desenvolvimento, implantação e produto.Identificar melhorias nos sistemas a partir de feedbacks e indicadores.Ser ponto de escalonamento em situações críticas. O que buscamos:Experiência em softwares corporativos/Saa S, infraestrutura e bancos de dados (SQL Server / My SQL).Vivência com ferramentas de Service Desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management ou similares).Conhecimento em ITIL, governança de TI e boas práticas em suporte.Inglês técnico (desejável).Habilidade em liderança, comunicação clara, visão estratégica e gestão de conflitos. Formação e experiência:Graduação em TI, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Experiência sólida em posições de liderança em suporte técnico em empresas de software.Diferencial: atuação em ambiente de franquias ou clientes B2 B. Por que participar? A oportunidade é para atuar em um ambiente desafiador, com forte interação entre áreas, espaço para inovação e impacto direto na experiência dos clientes.