Descrição do cargo:
Servir como um agente de apoio técnico, fornecendo suporte a clientes via telefone para problemas de hardware, software e rede.
As responsabilidades incluem encaminhar problemas para a equipe interna de suporte de mensagens instantâneas, coordenar relacionamentos com fornecedores e equipe de suporte, além de administrar controles de acesso e saída do usuário.
O trabalho também envolve utilizar o Sistema de Rastreamento de Chamadas para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho.
Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado e desenvolvimento de procedimentos de excelência operacional é fundamental para o sucesso nesse papel.
Com uma forte ênfase na comunicação eficaz e na resolução de problemas, esse profissional contribuirá significativamente para a experiência dos nossos clientes.